本年の目標について｜調理食品・加工食品コンサルタント日記

法人向け通販に注力する企業の一つにミスミという企業があり、

そのビジネスモデルを作り上げたのが、田口弘さんという方です。

田口さんは、

マーケットアウトビジネスを作り上げることと、

顧客自身にも知識や購入判断基準を持ってもらい、

賢い顧客になってもらうことが重要だとおっしゃっています。

そうして、顧客の主体的な判断で、顧客ニーズを最大限反映した

商品・サービスが自ずと売れていく仕組みを目指すべきだ、とのこと。

では、賢い顧客を育てるために必要なことは？という問いに対し、

以下のように田口さんは答えています。

①マーケットが特定され、誰がカスタマーであるかが明確であること。

②自社のビジネスが本当の意味で、カスタマーのニーズ、

　要望、意見に応えたマーケットアウトビジネスになっていることを確認すること。

③その上でオープンポリシーに徹すること。

④オープンにする情報は出来る限り、

　標準化、システム化、ソフト化、体系化されたものであること。

①～③については、今まで携わってきた業務の中で経験をつんでまいりました。

が、④のレベル、しかもミスミの行っているレベルまでそれができているか、

というと、正直なところ疑わしい。

こうした面についても、

本年は知識経験を吸収し、自らを高めていきたいと思います。